返品・交換ポリシー

浄化（じょうか）（以下「当社」といいます）は、お客様に高品質の製品と満足のいくサービスを提供することを目指しています。このポリシーは、当社製品の返品および交換に関する条件を説明するものです。

1. 返品・交換の条件

1.1 不良品または破損品

製品が破損した状態で届いた場合、または製品に欠陥がある場合、以下の条件で返品・交換を承ります：

商品受け取り後14日以内に当社カスタマーサービスにご連絡ください。
不良箇所や破損の状態がわかる写真をご提供いただく場合があります。
製品の欠陥が確認された場合、当社の選択により、同じ製品との交換または全額返金を行います。
不良品または破損品の返送にかかる送料は当社が負担します。

1.2 注文間違い・イメージ違い

お客様のご都合（注文間違い、イメージ違いなど）による返品・交換については、以下の条件で承ります：

商品受け取り後7日以内に当社カスタマーサービスにご連絡ください。
製品は未使用・未開封の状態で、オリジナルのパッケージが完全な状態である必要があります。
返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
返金の場合、商品代金から返品手数料（商品価格の15%）を差し引いた金額を返金いたします。
交換の場合、初回配送料および交換商品の配送料はお客様のご負担となります。

2. 返品・交換不可の商品

以下の場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください：

商品到着後14日を経過した場合
お客様が製品を使用または開封した場合（不良品の場合を除く）
お客様の誤使用、乱暴な取り扱い、または通常の使用による消耗によって生じた損傷
パッケージに記載されている使用期限を過ぎた製品
セール品または特別割引商品（特に明記されている場合を除く）
ギフトセットや限定パッケージ製品（不良品の場合を除く）

3. 返品・交換の手続き

3.1 返品・交換のお申し込み

製品の返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

当社カスタマーサービス（returns@jouka-cleaner.jpまたは+393875541514）にご連絡ください。
以下の情報をお知らせください：
- 注文番号
- 購入日
- 返品・交換を希望する製品名と数量
- 返品・交換の理由
- 交換希望の場合は、希望する製品
当社カスタマーサービスから返品承認番号（RMA）と返送手順をお知らせします。

3.2 製品の返送

返品が承認されたら、以下の手順で製品を返送してください：

製品を適切に梱包し、破損しないようにしてください。
返品承認番号（RMA）を梱包の外側に明記してください。
当社から指定された住所に製品を送付してください。
配送の証明として、追跡番号のある配送方法を使用することをお勧めします。

4. 返金処理

返品が承認され、当社が返送された製品を受け取り、検品した後に返金処理を行います：

製品が承認された状態で返送された場合、通常、製品受領後7営業日以内に返金処理を行います。
返金は、お客様が商品購入時に使用した支払い方法で行われます。
クレジットカードへの返金は、カード会社の処理により、反映までに5〜10営業日かかる場合があります。
銀行振込による返金の場合、お客様の銀行口座情報をご提供いただく必要があります。

5. 交換商品の発送

交換が承認され、当社が返送された製品を受け取り、検品した後に交換商品を発送します：

交換商品は、通常、返品製品の受領から7営業日以内に発送されます。
交換商品の在庫がない場合は、お客様にご連絡し、別の製品との交換または返金を提案させていただきます。
交換商品の発送状況は、配送追跡番号でご確認いただけます。

6. 初期不良による返品・交換の特例

製品に初期不良がある場合（製品の機能に影響を与える製造上の欠陥がある場合）は、以下の特別条件が適用されます：

商品受け取り後30日以内であれば、返品・交換を承ります。
初期不良が確認された場合、同じ製品との交換、別の製品との交換、または全額返金のいずれかをお選びいただけます。
初期不良品の返送および交換商品の配送にかかる送料はすべて当社が負担します。
初期不良の判断は当社技術部門が行います。お客様の誤使用による損傷は初期不良とはみなされません。

7. 品質保証

当社は製品の品質に自信を持っており、すべての製品に以下の保証を提供しています：

製品は購入日から6ヶ月間、材料および製造上の欠陥に対して保証されます。
保証期間内に製品が正常に機能しなくなった場合、当社の選択により、修理、交換、または返金を行います。
この保証は、誤使用、乱暴な取り扱い、事故、改造、または当社の使用説明書に従わない使用によって生じた損傷には適用されません。
保証請求を行うには、購入証明書（領収書またはオーダー確認メール）が必要です。

8. お問い合わせ

返品・交換ポリシーに関するご質問やご不明点がある場合は、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください：

浄化（じょうか）カスタマーサービス
メール: returns@recranch.com
電話: +393875541514（平日 9:00〜18:00）
〒8529545 京都府田辺市北区松本町小泉8-8-5